スタバモバイル

電子マネージャンキーな俺はスタバモバイルも普通に使っているんだけど
10月に機種変更をしてからなぜか使えなくなった。

調べたらフェリカにチップに書き込みの処理?
これをやらないとダメみたい。

で、スマホでスタバのサイトからその登録を行おうとしたら
かざすフォルダのリードエラーだかなんかが出て登録ができない。

散々いじって分からなかったのでサポートへ電話したら
いつまで経ってもつながらない。

メールで問合せしようとしたらメールでの問い合わせはそもそも存在しない。

なんだそりゃ?!

しょうがないから一度カードを解除して再登録しようとしたら
なぜか紛失届になってしまったというw

スタバモバイルのこの不親切感は昔パソコンを安売りしてた何とかって会社の対応に似ているな。

ブランドイメージが良かろうが安くて大量に普及していようが
カスタマーサポートで電話がつながらない、対処方法が分かり難い
電話以外で受け付けていない、土日は対応不可などこんなんで良いイメージなんて持てるかっつーの。

顧客満足度を落とすとユーザー離れの原因になるでしょうが。

個人的主観ですが良い商品は顧客満足度の最大値を上げて
その器を埋めるのはサービスやサポートだと思っています。

ID、Edy、nanaco、スイカ、コナミのパセリは普通に引っ越しできたのに
スタバだけ普通に引っ越しが終わらなかった。

んで引っ越しを完了させようとしたらエラーが出てそれの対応をしようと
ヘルプを見ても事例が載ってなくサポート電話もつながらなくて
メールでの受け付けはしていない。

これはサービスを提供している姿勢としてどうかと思う。